Проблема с открытием документов на мобильных устройствах

[Alexey Ivovlev]

Добрый день. Такая проблема - установлен на Windows 2012 R2 Community Server 9.6.579. На компьютере все работает ок, на iOS наблюдается проблема - при открытии любого файла крашится мобильный браузер, причем неважно, Chrome это или штатный Safari. На Android не пробовал. При этом в установленном мобильном приложении файлы открываются нормально.
Подскажите, в чем может быть затык? Заранее спасибо за уделенное время и внимание.

[Kirill_sol]

Здравствуйте.

Пожалуйста уточните версию iOS и модель устройства. На одном ли устройстве воспроизводится проблема? С какой ошибкой падает мобильный браузер?

[Alexey Ivovlev]

проверяли на iOS последней версии 11.1 и 11.4, устройства iPhone SE, iPhone 8+ и iPad Air вроде. Пишет просто "Загрузка документов столько то процентов", затем "из за ошибки перезагружаем", затем "на странице такой то повторно возникла проблема"

[Kirill_sol]

Подскажите, пожалуйста, установлен ли на домене портала ssl сертификат? Является ли он самоподписанным?

[Alexey Ivovlev]

нет, сертификата нет никакого.

[Kirill_sol]

Здравствуйте.

К сожалению, не смогли воспроизвести проблему. Попробуйте переустановить Community Server.

[Alexey Ivovlev]

Спасибо. Не нашел инструкции, как переустановить win-решение с сохранением данных (документы, разрешения и учетные записи). Подскажите, как корректно переустановить решение.

[Kirill_sol]

Советуем перед удалением скопировать папку C:\Program Files (x86)\Ascensio System SIA\CommunityServer\Data\Products\Files и сделать дамп базы данных onlyoffice. Удалите продукт через Панель Управления Windows => Программы и компоненты, а затем установите заново.