Ошибка запуска редактирования файла

Вопросы по работе с документами (загрузка, редактирование и т.д.)
DmitryLa
Сообщения: 41
Зарегистрирован: Пн май 22, 2017 7:55 pm
Контактная информация:

Ошибка запуска редактирования файла

Сообщение DmitryLa » Вт янв 15, 2019 7:59 pm

При попытке редактирования любого документа вылетает сообщение "Ошибка запуска редактирования файла" и после этого в документ ничего нельзя вписать. Скрин приложен.
Вложения
error.png
error.png (13.98 КБ) 3032 просмотра
Дмитрий

Kirill_sol
Сообщения: 316
Зарегистрирован: Чт апр 12, 2018 9:58 am

Re: Ошибка запуска редактирования файла

Сообщение Kirill_sol » Пн янв 21, 2019 5:04 am

Здравствуйте.

Уточните версии Community Server и Document Server. Воспроизведите проблему с открытой консолью браузера и пришлите скриншоты ошибок во вкладках Console и Network. Ошибка появляется со всеми типами файлов (документы, презентации, таблицы)? Пришлите логи сервера документов: C:\Program Files\ONLYOFFICE\DocumentServer\Log

DmitryLa
Сообщения: 41
Зарегистрирован: Пн май 22, 2017 7:55 pm
Контактная информация:

Re: Ошибка запуска редактирования файла

Сообщение DmitryLa » Пн янв 21, 2019 2:56 pm

Ошибка на всех типах документов.

Лог-файл прикрепить не удается.... выдает сообщение "Неверное расширение файла: log1.txt"
Вложения
1.jpg
1.jpg (35.25 КБ) 3016 просмотров
2.jpg
2.jpg (98.29 КБ) 3016 просмотров
3.jpg
3.jpg (122.15 КБ) 3016 просмотров
Дмитрий

Kirill_sol
Сообщения: 316
Зарегистрирован: Чт апр 12, 2018 9:58 am

Re: Ошибка запуска редактирования файла

Сообщение Kirill_sol » Ср янв 23, 2019 7:04 am

Здравствуйте. Вы прислали только версию Community Server. Нужна также версия сервера документов (можно посмотреть в панели управления Windows). Архив с логами Вы можете загрузить на какой-либо файлообменник, либо на свой портал и предоставить доступ по внешней ссылке.

DmitryLa
Сообщения: 41
Зарегистрирован: Пн май 22, 2017 7:55 pm
Контактная информация:

Re: Ошибка запуска редактирования файла

Сообщение DmitryLa » Ср янв 23, 2019 8:45 am

Версия DocumentServer - 5.1.1.20

Ссылка на лог-файл:

http://atilekt.myqnapcloud.com:8085/pro ... 0_IjczMyI1
Дмитрий

DmitryLa
Сообщения: 41
Зарегистрирован: Пн май 22, 2017 7:55 pm
Контактная информация:

Re: Ошибка запуска редактирования файла

Сообщение DmitryLa » Ср янв 30, 2019 6:37 am

Вам удалось скачать лог-файл?
Дмитрий

Kirill_sol
Сообщения: 316
Зарегистрирован: Чт апр 12, 2018 9:58 am

Re: Ошибка запуска редактирования файла

Сообщение Kirill_sol » Чт янв 31, 2019 7:49 am

Здравствуйте, Дмитрий.

Пожалуйста, обратите внимание, что текущая версия сервера документов - 5.2.7. Рекомендую обновиться и проверить, повторится ли проблема. Также обращаю внимание, что были запрошены все логи сервера документов. Вы можете заархивировать папку с логами и прислать архив.

DmitryLa
Сообщения: 41
Зарегистрирован: Пн май 22, 2017 7:55 pm
Контактная информация:

Re: Ошибка запуска редактирования файла

Сообщение DmitryLa » Чт фев 21, 2019 5:29 pm

Добрый день.

А где я могу скачать актуальную версию?
Дмитрий

DmitryLa
Сообщения: 41
Зарегистрирован: Пн май 22, 2017 7:55 pm
Контактная информация:

Re: Ошибка запуска редактирования файла

Сообщение DmitryLa » Пт мар 29, 2019 6:52 am

Обновил, ошибка осталась. Лог во вложении.
Вложения
Log.zip
(19.6 КБ) 29 скачиваний
Дмитрий

Kirill_sol
Сообщения: 316
Зарегистрирован: Чт апр 12, 2018 9:58 am

Re: Ошибка запуска редактирования файла

Сообщение Kirill_sol » Пт мар 29, 2019 7:54 am

Здравствуйте. Ошибки в логах сигнализируют о неполадках с сервисом RabbitMQ, необходимым для функционирования сервера документов. Проверьте, запущен ли этот сервис и открыт ли порт 5672 на машине. Попробуйте перезапустить RabbitMQ.

Ответить