Попробуйте самый простой и быстрый способ 
установки OnlyOffice

Проблема с открытием документов на мобильных устройствах

Вопросы по работе с документами (загрузка, редактирование и т.д.)

Проблема с открытием документов на мобильных устройствах

Сообщение Alexey Ivovlev » Чт июл 05, 2018 7:37 am

Добрый день. Такая проблема - установлен на Windows 2012 R2 Community Server 9.6.579. На компьютере все работает ок, на iOS наблюдается проблема - при открытии любого файла крашится мобильный браузер, причем неважно, Chrome это или штатный Safari. На Android не пробовал. При этом в установленном мобильном приложении файлы открываются нормально.
Подскажите, в чем может быть затык? Заранее спасибо за уделенное время и внимание.
Alexey Ivovlev
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: Чт июл 05, 2018 7:33 am

Re: Проблема с открытием документов на мобильных устройствах

Сообщение Kirill_sol » Пт июл 06, 2018 11:09 am

Здравствуйте.

Пожалуйста уточните версию iOS и модель устройства. На одном ли устройстве воспроизводится проблема? С какой ошибкой падает мобильный браузер?
Kirill_sol
 
Сообщения: 233
Зарегистрирован: Чт апр 12, 2018 9:58 am

Re: Проблема с открытием документов на мобильных устройствах

Сообщение Alexey Ivovlev » Пн июл 09, 2018 4:37 pm

проверяли на iOS последней версии 11.1 и 11.4, устройства iPhone SE, iPhone 8+ и iPad Air вроде. Пишет просто "Загрузка документов столько то процентов", затем "из за ошибки перезагружаем", затем "на странице такой то повторно возникла проблема"
Alexey Ivovlev
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: Чт июл 05, 2018 7:33 am

Re: Проблема с открытием документов на мобильных устройствах

Сообщение Kirill_sol » Вт июл 10, 2018 7:51 am

Подскажите, пожалуйста, установлен ли на домене портала ssl сертификат? Является ли он самоподписанным?
Kirill_sol
 
Сообщения: 233
Зарегистрирован: Чт апр 12, 2018 9:58 am

Re: Проблема с открытием документов на мобильных устройствах

Сообщение Alexey Ivovlev » Вт июл 10, 2018 7:56 am

нет, сертификата нет никакого.
Alexey Ivovlev
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: Чт июл 05, 2018 7:33 am

Re: Проблема с открытием документов на мобильных устройствах

Сообщение Kirill_sol » Ср июл 11, 2018 12:49 pm

Здравствуйте.

К сожалению, не смогли воспроизвести проблему. Попробуйте переустановить Community Server.
Kirill_sol
 
Сообщения: 233
Зарегистрирован: Чт апр 12, 2018 9:58 am

Re: Проблема с открытием документов на мобильных устройствах

Сообщение Alexey Ivovlev » Чт июл 12, 2018 8:27 am

Спасибо. Не нашел инструкции, как переустановить win-решение с сохранением данных (документы, разрешения и учетные записи). Подскажите, как корректно переустановить решение.
Alexey Ivovlev
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: Чт июл 05, 2018 7:33 am

Re: Проблема с открытием документов на мобильных устройствах

Сообщение Kirill_sol » Пт июл 13, 2018 12:52 pm

Советуем перед удалением скопировать папку C:\Program Files (x86)\Ascensio System SIA\CommunityServer\Data\Products\Files и сделать дамп базы данных onlyoffice. Удалите продукт через Панель Управления Windows => Программы и компоненты, а затем установите заново.
Kirill_sol
 
Сообщения: 233
Зарегистрирован: Чт апр 12, 2018 9:58 am


Вернуться в Документы

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

cron