Попробуйте самый простой и быстрый способ 
установки OnlyOffice

Проблема с печатью

Проблема с печатью

Сообщение bay.izh » Ср янв 11, 2017 8:52 am

Установил Desktop Editors version 4.2.3.296 на Windows 10. При попытке распечатать открытый документ выпадает с ошибкой что работа программы прекращена (открывается окошко выбора принтера и потом при нажатии на кнопку печать или отмена выпадает с ошибкой)... Кто то сталкивался с подобной проблемой? есть ли мысли по этому поводу?
bay.izh
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: Ср янв 11, 2017 8:46 am

Re: Проблема с печатью

Сообщение Ivan » Ср янв 11, 2017 9:38 am

Здравствуйте!
Пожалуйста опишите все Ваши шаги в подробностях, желательно со скриншотами. Так же укажите производителя и модель принтера.
Благодарим Вас за интерес к ONLYOFFICE.
Ivan
 
Сообщения: 413
Зарегистрирован: Ср окт 26, 2016 12:53 pm

Re: Проблема с печатью

Сообщение bay.izh » Ср янв 11, 2017 12:51 pm

в первом фрагменте окно диалога печати где видна модель принтера .... во втором фрагменте окно ошибки возникающее при нажатии кнопки Печать или Отмена в предыдущем окне...
Вложения
Фрагмент печати 2.JPG
Фрагмент печати 2.JPG (128.42 КБ) Просмотров: 6104
Фрагмент печати 1.JPG
Фрагмент печати 1.JPG (158.7 КБ) Просмотров: 6104
bay.izh
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: Ср янв 11, 2017 8:46 am

Re: Проблема с печатью

Сообщение Ivan » Ср янв 11, 2017 1:49 pm

Мы попробовали воспроизвести данную ситуацию. К сожалению, подобная ошибка не повторилась.
Чтобы понять суть проблемы, т.е. посмотреть ошибку в логах, нужны дополнительные компоненты. Скорее всего они будут готовы на следующей неделе. Мы будем держать Вас в курсе событий.
Всегда рады помочь и выслушать Ваши предложения.
Ivan
 
Сообщения: 413
Зарегистрирован: Ср окт 26, 2016 12:53 pm

Re: Проблема с печатью

Сообщение perum » Пн мар 05, 2018 10:24 am

Добрый день.

та же ошибка.
win 10 сборка 1703
принтеры hp m426fdn, HP LaserJet Pro 425 dn (хотя от версии принтера скорее всего не зависит)
пробовал менять и драйвера и обработчик печати - никаких изменений в поведении.

последняя версия onlyoffice desktop editors
переустановка не помогла.
с win 7 проблем с печатью нет.

в логах(event id 1000):
Имя сбойного приложения: editors.exe, версия: 4.8.7.392, метка времени: 0x5a71e640
Имя сбойного модуля: hpc6r196.dll, версия: 0.3.1584.22169, метка времени: 0x58a2a5e7
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x000000000002171f
Идентификатор сбойного процесса: 0x3e68
Время запуска сбойного приложения: 0x01d3b466056ad646
Путь сбойного приложения: C:\Program Files\ONLYOFFICE\DesktopEditors\editors.exe

Имя сбойного приложения: editors.exe, версия: 4.8.7.392, метка времени: 0x5a71e640
Имя сбойного модуля: MSVCR120.dll, версия: 12.0.21005.1, метка времени: 0x524f83ff
Код исключения: 0xc0000409
Смещение ошибки: 0x0000000000074a30
Идентификатор сбойного процесса: 0x197c
Время запуска сбойного приложения: 0x01d3b466cd05aee0
Путь сбойного приложения: C:\Program Files\ONLYOFFICE\DesktopEditors\editors.exe

Контейнер ошибки , тип 0
Имя события: BEX64
Отклик: Нет данных
Идентификатор CAB: 0

Сигнатура проблемы:
P1: editors.exe
P2: 4.8.7.392
P3: 5a71e640
P4: MSVCR120.dll
P5: 12.0.21005.1
P6: 524f83ff
P7: 0000000000074a30
P8: c0000409
P9: 0000000000000007
P10:

хотелось бы решения проблемы.
perum
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: Пн мар 05, 2018 10:05 am

Re: Проблема с печатью

Сообщение Maxim » Чт мар 15, 2018 10:33 am

День добрый!
Постараемся воспроизвести проблему.
Maxim
 
Сообщения: 172
Зарегистрирован: Вт окт 11, 2016 2:29 pm

Re: Проблема с печатью

Сообщение perum » Вт мар 20, 2018 9:22 am

как успехи в решении этой проблемы?
perum
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: Пн мар 05, 2018 10:05 am

Re: Проблема с печатью

Сообщение perum » Пт июн 08, 2018 8:40 am

прошло 2 месяца. появилось ли какое-либо решение?
perum
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: Пн мар 05, 2018 10:05 am

Re: Проблема с печатью

Сообщение Kirill_sol » Ср июн 20, 2018 10:34 am

Здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, используемую версию десктопных редакторов ONLYOFFICE. Также уточните, проблема воспроизводится только при печати определенного файла или с любыми файлами?
Kirill_sol
 
Сообщения: 233
Зарегистрирован: Чт апр 12, 2018 9:58 am

Re: Проблема с печатью

Сообщение perum » Ср июн 20, 2018 2:00 pm

версия 4.8.7.
при печати любого файла.
perum
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: Пн мар 05, 2018 10:05 am

След.

Вернуться в Разное

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1