Попробуйте самый простой и быстрый способ 
установки OnlyOffice

Шибка при открытии документов в мобильном приложении

Вопросы по работе с документами (загрузка, редактирование и т.д.)

Шибка при открытии документов в мобильном приложении

Сообщение Viktor44 » Чт июл 26, 2018 4:37 am

При открытии документов на ipad и iphone на экране появляется ошибка : "Response status code was unacceptable: 500"

Причем файлы pdf открываются нормально, проблемы при открытии .docх , .pptx
Версия сервера: Community Edition. С компьютера те же файлы закачиваются - скачиваются нормально.
Viktor44
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: Чт июл 26, 2018 4:24 am

Re: Шибка при открытии документов в мобильном приложении

Сообщение Kirill_sol » Чт июл 26, 2018 11:34 am

Здравствуйте.

Уточните, пожалуйста:

1. Вы открываете документы через браузер или iOS-приложение? Нужна версия браузера/приложения.
2. Версия iOS.
3. Модель используемых устройств.
4. ОС, на которой установлен ONLYOFFICE Community Edition, версии установленных компонентов (Community Server, Document Server) и способ установки (docker, deb/rpm).
5. xlsx-файлы тоже не открываются?
6. На портале установлен ssl-сертификат?
Kirill_sol
 
Сообщения: 241
Зарегистрирован: Чт апр 12, 2018 9:58 am

Re: Шибка при открытии документов в мобильном приложении

Сообщение Viktor44 » Пт июл 27, 2018 11:46 am

1. Вы открываете документы через браузер или iOS-приложение? Нужна версия браузера/приложения.
Через iOS приложение. Последняя версия того, что с эплстора скачал.

2. Версия iOS.
11.4

3. Модель используемых устройств.
iphone 6S

4. ОС, на которой установлен ONLYOFFICE Community Edition, версии установленных компонентов (Community Server, Document Server) и способ установки (docker, deb/rpm).
win, последняя скаченная с вашего сайта версия Community Server иDocument Server, уточню

5. xlsx-файлы тоже не открываются?
не пробовал

6. На портале установлен ssl-сертификат?
уточню
Viktor44
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: Чт июл 26, 2018 4:24 am

Re: Шибка при открытии документов в мобильном приложении

Сообщение Viktor44 » Пт июл 27, 2018 12:09 pm

В дополнение:

4. ОС, на которой установлен ONLYOFFICE Community Edition, версии установленных компонентов (Community Server, Document Server) и способ установки (docker, deb/rpm).
Windows Server 2012 R2, ONLYOFFICE_CommunityServer_Win-install.v9.6.579.exe,

6. На портале установлен ssl-сертификат?
SSL я не устанавливал,
Viktor44
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: Чт июл 26, 2018 4:24 am

Re: Шибка при открытии документов в мобильном приложении

Сообщение Kirill_sol » Пн июл 30, 2018 10:12 am

Здравствуйте.

К сожалению, не можем воспроизвести проблему. Попробуйте переустановить Community Edition.
Kirill_sol
 
Сообщения: 241
Зарегистрирован: Чт апр 12, 2018 9:58 am

Re: Шибка при открытии документов в мобильном приложении

Сообщение logannetk » Ср сен 05, 2018 2:06 pm

Доброго времени суток!!!
Есть такой же вопрос, не открываются документы с мобильного приложения, на компьютере все нормально работает, открывается, редактируется, даже с браузера телефона работает, а вот мобильное ни в какую. Можно ходить по папкам документов, и на примонтированных ресурсах Nexcloud и ГуглДиск, но когда пытаюсь открыть файл, запускается приложение по формату файла но с пустым содержимым, определил по цвету шапки приложения (синий для документов, зеленый для экселевских документов), т.е. после открытия пустое окно с "цветной" шапкой, и все, больше ничего не происходит. Подключаюсь к собственному серверу совместной работы, и по нестандартному порту.
logannetk
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: Ср сен 05, 2018 1:43 pm

Re: Шибка при открытии документов в мобильном приложении

Сообщение Kirill_sol » Чт сен 06, 2018 7:32 am

Здравствуйте, logannetk.

Нужна доп. информация по проблеме:

1. ОС и модель мобильного девайса.
2. Версия приложения "Документы" ONLYOFFICE.
3. Версии Document Server и Community Server, способ их установки (docker, deb/rpm) и ОС сервера.
4. На портале установлен самоподписанный SSL-сертификат?
5. Предоставьте пошаговый сценарий проблемы со скриншотами.
Kirill_sol
 
Сообщения: 241
Зарегистрирован: Чт апр 12, 2018 9:58 am

Re: Шибка при открытии документов в мобильном приложении

Сообщение logannetk » Чт сен 06, 2018 8:53 am

1. Мобильное устройство - Андроид 8.0.0 OPR1.170623.027, Модель Xiaomi Mi6 (MCE6)
2. Документы Onlyoffice - Версия 2.1.2 сборка 86
3. Сервер совместной работы - версия 9.6.3.663, Сервер документов - версия 5.1.5-59
4. SSL сертификат стоит мультидоменный от Let's Encrypt
5. Главное окно программы
00 Screenshot_2018-09-06-11-33-46-003_com.onlyoffice.documents.png
00 Screenshot_2018-09-06-11-33-46-003_com.onlyoffice.documents.png (128.39 КБ) Просмотров: 1553


Здесь уже скриншоты с запуском разных форматов файлов (Ворд, Эксель, Поверпоинт)
Screenshot_2018-08-28-09-47-37-796_com.onlyoffice.documents.png
Screenshot_2018-08-28-09-47-37-796_com.onlyoffice.documents.png (16.56 КБ) Просмотров: 1553

Screenshot_2018-08-28-09-47-27-469_com.onlyoffice.documents.png
Screenshot_2018-08-28-09-47-27-469_com.onlyoffice.documents.png (16.54 КБ) Просмотров: 1553
logannetk
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: Ср сен 05, 2018 1:43 pm

Re: Шибка при открытии документов в мобильном приложении

Сообщение logannetk » Чт сен 06, 2018 11:47 am

Прошу прощения, забыл указать операционные системы на которых стоят сервера, Сервер совместной работы и Сервер документов работают на - Ubuntu 16.04.5, на разных машинах
logannetk
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: Ср сен 05, 2018 1:43 pm

Re: Шибка при открытии документов в мобильном приложении

Сообщение logannetk » Пн сен 10, 2018 2:03 pm

Сегодня попробовал переустановил сервер совместной работы на чистую систему Ubuntu 16.04.5 ситуация никак не изменилась, документы не открываются, только пустое окно программы
logannetk
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: Ср сен 05, 2018 1:43 pm

След.

Вернуться в Документы

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1